去年11月份,河南洛陽劉女士從江淮新能源洛陽弼凱店購買了一輛知豆電動(dòng)汽車?墒莿⑴堪l(fā)現(xiàn)汽車充不滿電,緊接著,她又發(fā)現(xiàn)第一次免費(fèi)保養(yǎng)單被撕掉了。她覺得自己買的不是新車,是輛舊車。隨后她將問題反映給河南洛陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
2月28日,河南省洛陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就新能源電動(dòng)汽車銷售市場出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛問題,約談了洛陽弼凱汽車銷售有限公司企業(yè)負(fù)責(zé)人,敦促其重視消費(fèi)者訴求,妥善解決消費(fèi)糾紛。
對(duì)于此事件,弼凱汽車銷售有限公司方解釋是,把保養(yǎng)手冊(cè)第一聯(lián)提前撕掉,提前做上,因?yàn)橄M(fèi)者做汽車首保的時(shí)候是免費(fèi)的,并且劉女士也了解這個(gè)車是已經(jīng)上過牌照了。他們公司銷售的新能源汽車都是新車,但走的是二手車流程,所有新能源汽車銷售都是這樣。”從購車合同上來看,在購車時(shí)劉女士的這輛新能源汽車不僅有車牌,而且車主并不是劉女士本人,真正的車主是被標(biāo)注為公司員工的任某。對(duì)此,弼凱汽車負(fù)責(zé)人表示,是上線公司為了拿鄭州補(bǔ)貼而找的一個(gè)類似上牌的人。雖然購車合同約定,一年后將過戶該車,但上面卻沒有任某的任何簽字。
約談會(huì)上,洛陽市消協(xié)強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營者在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中第一責(zé)任人意識(shí),就該案引發(fā)的系列問題與經(jīng)營者進(jìn)行交流和溝通,引導(dǎo)其規(guī)范經(jīng)營行為、化解消費(fèi)糾紛。針對(duì)消費(fèi)者反映的問題,洛陽消協(xié)律師團(tuán)法律專家及汽車維權(quán)專家分別從法律角度和技術(shù)層面進(jìn)行了專業(yè)分析,對(duì)被約談人提出了整改建議。通過約談,該公司負(fù)責(zé)人表示,將認(rèn)真對(duì)待此次約談,按要求提供相關(guān)新能源
電動(dòng)車輛經(jīng)銷資質(zhì)證明,并針對(duì)
電動(dòng)車銷售中引發(fā)的消費(fèi)糾紛分析原因、積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求,盡快化解消費(fèi)糾紛。
同時(shí),洛陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者,近年來,我國新能源電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大,但由于電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在著產(chǎn)業(yè)鏈不完整、法律依據(jù)不足的現(xiàn)象。希望廣大消費(fèi)者在購買新能源電動(dòng)汽車中,選擇具有經(jīng)營資質(zhì)的正規(guī)企業(yè),如對(duì)經(jīng)銷商提供的購車合同有異議的,一定要三思而行,切莫沖動(dòng)消費(fèi)導(dǎo)致日后維權(quán)困難。
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