蔚來汽車在11月25日三周歲生日的當(dāng)天,通過開啟這個星球上第一家NIO House的方式,奏響了華麗冒險旅程樂章中最腳踏實地的那段音符。
此前,歷史悠久且意義深重的東長安街1號東方廣場的一層和二層所展示的對象是來自德國的豪華汽車品牌——奧迪。根據(jù)界面汽車了解,奧迪的城市展廳在這塊具有“黃金VIEW”的地界上盤踞了近10年之久。而幾乎令所有人感到不可思議的是,東長安街1號的新主人既不是奧迪的德系同僚,也不是日漸興盛的東瀛勢力,而是可以算作目前中國最年輕的汽車制造商的蔚來汽車。
雖年輕但并不稚嫩,蔚來汽車希冀改變汽車行業(yè)現(xiàn)有格局的心思在NIO House中體現(xiàn)得淋漓盡致,這份心思便是被締造者李斌反復(fù)強調(diào)的“用戶至上”,這也從側(cè)面解釋了為何蔚來汽車并不想將旗下的店面做成傳統(tǒng)汽車銷售4S店的模樣,而是集中精力打造一個用戶能夠全方位體會“蔚來精神”的空間。
在蔚來汽車的官網(wǎng)上,這個對大部分普通消費者仍帶有神秘光環(huán)的汽車品牌在服務(wù)用戶上是這樣描述自己的:“重新定義服務(wù)用戶的所有過程,為用戶提供超越期待的全程愉悅體驗”。在實地探訪NIO House的過程中,界面汽車也結(jié)結(jié)實實地感受到了這種誠意。
既然蔚來汽車和李斌一直致力于將用戶放在首要考慮地位,那我也試圖從一個普通消費者的角度來審視和度量這座建筑面積達3000平米的用戶中心,也正出于“所見即所得”的還原態(tài)度,文中所使用的圖片均由我實地拍攝,未經(jīng)任何修片。
首先,這座用戶體驗中心被分為了上下兩層,從蔚來汽車巨大LOGO下的玻璃門進入中心后,撲面而來的是一種親切而不生疏的自然感,首款量產(chǎn)SUV車型ES8、電動限量超跑EP9分列兩旁,深入后還會發(fā)現(xiàn)去掉動力總成的Formula E冠軍賽車以及在APP中備受歡迎的“積分兌換商品”。從整體觀感上看,一層與大部分傳統(tǒng)汽車廠商的4S店并未有顛覆性的差別,主要是以展示蔚來汽車的在售產(chǎn)品為主,輔以部分文化灌輸和附屬品販售。
而移步轉(zhuǎn)梯之上的二層,就會不禁為蔚來汽車的巧思所打動,在李斌看來,未來只對車主開發(fā)的二樓才是整個項目的核心,包括可以輕松容納200人進行思想分享的論壇區(qū)、可以借閱各類精選書籍的圖書館區(qū)、可以共享辦公的實驗區(qū)、可以享受咖啡糕點烘焙的開放廚房區(qū)、可以放松也可會談的客廳區(qū)以及針對小朋友設(shè)置親子區(qū)。雖然每個區(qū)域都會在名稱和功能上進行劃定,但實際上并沒有嚴格的空間劃分,可以端著咖啡與蛋糕進入客廳與朋友下午茶,也可在圖書館內(nèi)靜心讀兩小時的《騰訊傳》。李斌用了一個極其誘人的詞匯來描述二樓的空間,那即是“城市綠洲”。
事實上,界面汽車認為,NIO House的一層更像是布滿理科生的專業(yè)汽車媒體,更關(guān)心蔚來汽車在“移動機械”這件事上的表現(xiàn),比如百公里加速時間、續(xù)航里程、外觀內(nèi)飾、乘坐空間、配置售價等;而二層則是文科生所鐘情的生活方式媒體,咖啡、烘焙、閱讀、碰撞、風(fēng)暴、親子等。兩者通過水泥板這個物理實體進行區(qū)隔,但又通過旋轉(zhuǎn)樓梯這個紐帶重新鏈接,無論是從上至下還是從下至上,都不會有明顯的差異感,正如李斌所言,二樓體驗的到位了,掏錢買車只不過是水到渠成的一個結(jié)果而已。
在蔚來汽車的店面擴張版圖中,北京和上海分別被插上了兩面紅旗,除東方廣場的宇宙第一家外,NIO House還會出現(xiàn)在北京理想國際。上海會來得稍晚一些,位于興業(yè)太古匯和上海中心的兩家House仍處于裝修中。一個值得分享的秘密是,上海NIO House本應(yīng)在北京之前開業(yè),但因裝修上無法達到蔚來汽車的標準,就返工重來,在黃金地段的地標性商業(yè)實體中推倒一家汽車體驗店,蔚來汽車在用戶體驗這件事上,應(yīng)該說是無所不用其極了。
當(dāng)然,除了“城市綠洲”外,“長安街上一千平米的客廳”這樣一個更充滿夢幻主義色彩的詞匯也在現(xiàn)場被蔚來汽車團隊用來描述NIO House。相比車型仍處于PPT階段,店面仍在藍圖上的大部分新興造車企業(yè)來說,蔚來汽車走在前列自然無須贅述。更為關(guān)鍵的是,NIO House的不斷落成讓界面汽車洞視到了蔚來汽車品牌基因中的誠意,蔚來人對待汽車發(fā)展這件事的態(tài)度絕非停留于紙面上,而是朝著它們所向往的“如何創(chuàng)造用戶擁有汽車的感動 ”這一變革方向不斷努力。
試想在幾個月后的未來,ES8車主們帶著妻兒一同步入NIO House,女主人在Joy Camp中安頓好小朋友后,與姐妹淘一同展開關(guān)于話劇和花藝的深入探討;男主人則在一樓的賽車模擬器上爽過幾圈紐伯格林后,轉(zhuǎn)身來到二樓,用積分買下一杯充斥著椰香的NIO特飲,陷在可以瞭望長安街全景的軟墊沙發(fā)中,打開只服務(wù)于獨立思考人群的界面APP,展開一段愉悅的閱讀歷程。汽車成為了感情傳輸?shù)募~帶,而NIO House就是紐帶上那朵最惹眼的蝴蝶結(jié)。
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