10月30日下午, Note7自燃機(jī)主起訴三星要求道歉并賠償一案,在廣州市越秀區(qū)人民法院開庭。原告為此提交了多達(dá)13份證據(jù)并訴稱,三星存在欺詐行為,要求三星三倍賠償購機(jī)款17964元,以及對損毀的價(jià)格17888元的電腦進(jìn)行賠償。該案沒有當(dāng)庭宣判。
2016年9月25日下午,在廣州工作的回先生購買了一款三星Note7手機(jī)。但是,在使用不到13個(gè)小時(shí)后,這款手機(jī)就發(fā)生了自燃現(xiàn)象,還把其電腦給燒壞了。
事實(shí)上,在此之前,三星note7海外版和國行版已發(fā)生過多起電池自燃事件。2016年9月2日,三星電子宣布,為保障消費(fèi)者的放心使用,將在部分國家,針對Galaxy Note7可能存在的電池隱患進(jìn)行主動(dòng)更換。9月1日起在中國市場正式發(fā)售的國行版本,由于采用了不同的電池供應(yīng)商,而不在此次更換范疇,中國消費(fèi)者可以放心購買。9月14日三星再次重申了這份聲明。
“被告兩次發(fā)布聲明,均強(qiáng)調(diào)可以放心購買和使用,所以我還是放心購買了Galaxy Note7。”在法庭上,當(dāng)事人回先生表示。
手機(jī)買回后,回先生還是“中招”了。在法庭上他回憶了當(dāng)時(shí)的細(xì)節(jié):2016年9月25日下午5時(shí)收到手機(jī),當(dāng)晚8點(diǎn)開始使用,當(dāng)晚由于失眠,次日凌晨4點(diǎn)用原裝充電器為手機(jī)充電,6時(shí)左右,正在擺弄過程中,突然“嘭”的一聲,一下子看到一朵云在飄,然后整個(gè)屋子都是煙,“我下意思地將手機(jī)一扔,正好扔在蘋果電腦上,導(dǎo)致電腦受到損毀。我用手指頭去移動(dòng)手機(jī),但由于溫度太高導(dǎo)致手指頭被灼傷”。
25日下午,三星售后進(jìn)行現(xiàn)場勘探,回先生稱在交涉無果后,9月26日早晨,回先生將他的遭遇放在網(wǎng)上,并表示因?yàn)槭謾C(jī)內(nèi)部燃燒導(dǎo)致燒毀。回先生的遭遇引起了媒體和網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。
但緊接著9月29日,三星中國再次在國家質(zhì)檢總局顯要位置發(fā)布聲明,由于與海外版采用了不同的電池供應(yīng)商,三星經(jīng)與權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)泰爾實(shí)驗(yàn)室以及Exponent試驗(yàn)所再次檢測,檢測結(jié)果均顯示,燒損的部位并非在電池區(qū)域,電池內(nèi)部也未發(fā)現(xiàn)明顯破損的痕跡,推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損。
原告:三星明知產(chǎn)品缺陷存在欺詐行為
不過,2016年10月18日,工信部下屬的中國泰爾實(shí)驗(yàn)室出具了回先生的手機(jī)的檢測結(jié)果:“樣品未發(fā)現(xiàn)外部加熱痕跡,樣品的熱損毀由電池自燃所致,電池由右下角的位置開始燃燒”。
“29日三星的發(fā)布聲明中,這些炸機(jī)都是外部熱充導(dǎo)致,并非手機(jī)電池內(nèi)部原因,這讓外部人都認(rèn)為是我們當(dāng)事人在撒謊,這對當(dāng)事人的聲譽(yù)和形象造成了巨大的傷害,所以我們要求被告賠禮道歉。”原告律師表示。
“我方并不是要求確認(rèn)note7產(chǎn)品缺陷問題,我方要確認(rèn)的,是三星電子在9月2日和29日所發(fā)布的聲明構(gòu)成欺詐。”在法庭上,原告律師與回先生表示,三星在國外發(fā)生了手機(jī)電池自燃的情況后,依然堅(jiān)持在中國銷售,并表示采用不同供應(yīng)商,導(dǎo)致原告相信并購買了三星產(chǎn)品。
法庭上,三星方面表示,對原告提交證據(jù)的真實(shí)性、合法性均無異議,但對證據(jù)的關(guān)聯(lián)性存在異議。由于三星國行版與海外版的手機(jī)電池不同,其存在的缺陷也不同,并于2016年11月10日起全球同步召回問題產(chǎn)品,整個(gè)過程并不存在對消費(fèi)者的欺詐。
原告律師則質(zhì)疑被告聲明的真實(shí)性和客觀性,“他們甚至在在沒有任何依據(jù)的情況下就發(fā)布公告,可能涉嫌編造不實(shí)結(jié)論欺騙消費(fèi)者;三星在明知銷售的手機(jī)可能危機(jī)人身財(cái)產(chǎn)安全的情況下,依然大肆銷售”。
三星方面則解釋,三星對此做了相關(guān)檢測,并向國家行政機(jī)關(guān)報(bào)備才允許銷售。相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)將在庭審結(jié)束后書面說明。
原告律師也明確表示,如果因產(chǎn)品缺陷問題,生產(chǎn)商應(yīng)及時(shí)召回產(chǎn)品;但如果還存在欺詐行為,則不僅要對產(chǎn)品召回,還要對問題產(chǎn)品三倍賠償。
“除了要求對手機(jī)和電腦賠償,其它如取證費(fèi)、精神損失費(fèi)等我都沒有提出補(bǔ)償。”回先生在接受記者采訪時(shí)表示。
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三星就電池門事件致歉
今年9月13日,三星Galaxy note8國行版正式發(fā)布。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場,三星就note7“電池門”道歉,并強(qiáng)調(diào)note8的電池安全性絕對值得放心。
“曾經(jīng)的教訓(xùn),是我們前進(jìn)的動(dòng)力。”三星電子移動(dòng)通信事業(yè)部總裁高東真在發(fā)布會(huì)上說,“真誠希望獲得note7用戶的諒解。”
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